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海南 修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧

1、認(rèn)識(shí)你的客戶

誰(shuí)是你的客戶

內(nèi)部客戶與外部客戶

2、認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通

什么是服務(wù)溝通

服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義

3、服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范

待客三聲

首語(yǔ)普通話

常用禮貌用語(yǔ)

服務(wù)禁忌語(yǔ)

4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

如何提升傾聽(tīng)的能力

5、適時(shí)提問(wèn)

如何運(yùn)用開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題與客戶高效溝通

如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問(wèn)題提升客戶滿意度

如何運(yùn)用提問(wèn)的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通？

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