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海南 大客戶服務管理

一、大客戶管理的概述和發(fā)展

1.什么是重要客戶

2.為什么進行大客戶管理

3.什么是大客戶管理

4.大客戶管理發(fā)展模型及階段

5.區(qū)域運作模型

二、市場環(huán)境分析與制定年度計劃

1.微觀及宏觀環(huán)境分析

2.制定營銷策略和計劃

三、確定目標大客戶及建立相應的策略和計劃

1.如何確定我們的目標客戶

2.制定合理、有效的大客戶拜訪計劃

四、如何分析你的大客戶

1.客戶分析

2.確立客戶采購程序

3.購買者壓力分析

4.社會風格類型

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